Késik a járat
A repülőtéren minden esetben írásos tájékoztatást kell kapnunk a légiutas-jogokról, és biztosítaniuk kell az ingyenes telefonálási vagy e-mail-váltási lehetőséget, valamint az étkezést. Ha a késés olyan mértékű, akkor ezekhez jön még
éjszakai szállás és reptéri transzfer biztosítása.
Kártérítésre akkor vagyunk jogosultak, ha legalább 3 óra késéssel érkezik meg a repülőgép az úti célhoz. Öt óra várható késés esetén már elállhatunk az utazástól, és visszakérhetjük a jegy árát.
A kártalanítás mértéke az utazási távolsághoz igazodva:
- 250 EUR (0-1500 km),
- 400 EUR (1500 km felett EU-s tagállamok között, vagy 1500-3500 km között EU-s tagállam és harmadik ország között),
- 600 EUR (3500 km felett EU-s tagállam és harmadik ország között).
Nem jár kártalanítás, ha a késést rendkívüli, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény okozta. Ennek megállapítása jogvita esetén hatósági, illetve bírósági eljárást igényelhet.
Túlfoglalás
Túlfoglalás esetén kérhetünk átfoglalást egy másik járatra, visszakérhetjük a jegy árát, vagy elfogadhatunk kedvezményt is (például utalvány, ingyenes hotel stb.).
A beszállás visszautasítása esetén szintén jogosultak vagyunk átfoglalásra vagy visszatérítésre. Továbbá megillet minket minden olyan jog, ami járatkésés esetén is – kivéve, ha egészségügyi okok, biztonsági kockázat, vízum vagy okmányok hiánya miatt tagadja meg a légitársaság a beszállást.
Elveszett, megrongálódott, késve érkező poggyász
A feladott poggyász szállítása a légitársaság felelőssége, ha az elvész vagy megrongálódik, akkor szintén kérhető kártérítés. Az első, amit ilyenkor tennünk kell, hogy kártérítési kérelmet nyújtunk be a légitársaság címére, vagy a repülőtéren panaszbejelentő nyomtatvány felvételét is kérhetjük (ún. PIR nyomtatvány). Erre 7 nap áll a rendelkezésünkre.
Ha viszont a poggyász ép, csak késve érkezett meg, a kártérítési kérelem benyújtására 21 nap áll rendelkezésre a poggyász átvételétől számítva. Amennyiben nem érkezik meg a poggyász 21 nap eltelte után, akkor elveszettnek minősül.
A kártérítés összege ez esetben nem egységes, a megállapítása az igazolt költségek, számlák alapján történik.
A maximális kártérítési összeg 1300 EUR.
Hová fordulhatunk?
A panaszt először a légitársasághoz (annak rendszeresített űrlapján) kell bejelenteni, illetve a légitársaság által megadott elérhetőségen.
Szükség esetén segítséget nyújt az Európai Fogyasztói Központ. Ha online vásárolta a jegyet, a panasz az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformon keresztül is benyújtható.
Amennyiben a légitársaság nem válaszol két hónapon belül, vagy nem ad érdemi választ, akkor az illetékes kormányhivatal járhat el.
Tipp:
Hasznos letölteni a telefonunkra az ingyenes és internet nélkül is használható „ECC-Net: Travel” alkalmazást, amely segíti a légi utasok jogainak megismerését és a légitársaságokkal való kapcsolatfelvételt.
További információk az Ügyészség oldalán találhatók meg, például arról is, mi történik, ha a menetrend szerinti járatot törlik vagy a repülőgép visszafordul.
Fotók: unsplash
