Megkaptuk egy helyi lakos levelét, amiben arra hívta fel a figyelmet, hogy a Déri Miksa utca 6. előtt kilazult a macskakő. „Kérem, javítsák, ne legyen vandálok játékszere… tört már be autóablak ilyenek miatt a környéken…”, írta a Rév8 mellett a polgármesternek, a három alpolgármesternek, a Közösségi Részvételi Irodának, Gondos Judit fideszes helyi képviselőnek, Bajusz Ferencnek, a közterület-felügyelet vezetőjének és a szerkesztőségünknek is címzett e-mailjében.

Arra voltunk kíváncsiak, hogyan történik egy ilyen lakossági panasz kezelése, milyen gyorsan intézkedik az önkormányzat, pontosabban a Józsefvárosi Gazdálkodási Központ Zrt. (JGK), hiszen a kerület útjainak, parkjainak fenntartója, karbantartója ez a szervezet.

A területért felelős Sztanek Endre elmondta, hogy a JGK-n belül a városüzemeltetés feladata az önkormányzat birtokában álló közterületek fenntartása, állagmegóvása, kisebb fejlesztések elvégzése. Parkok, játszóterek, kutyafuttatók, utak, járdák, fasorok gondozása tartozik hozzájuk. Olvasónk bejelentéséről azonban tőlünk értesült, méghozzá azért, mert pont ők, akikhez az ügy valójában tartozik, nem voltak a címzettek között.

Sokféleképpen lehet bejelenteni a hibákat

Endre először a nyilvántartásukat kezdte böngészni, de a rendszerükben nem jelentette senki a hibát, pedig, mint mondta, erre nem is egy lehetősége van a bejelentőnek – és mindenkinek, aki olyat lát, amiben a JGK felelős eljárni:

• E-mailben a varosuzemeltetes@jgk.hu címen lehet bejelentést tenni a probléma minél pontosabb leírásával, és nagyon jó, ha képet is küld a panaszos.
• Szerinte a Józsefváros mobil-applikáción keresztül a legkényelmesebb jelezni közterületi gondokat, könnyű képet is csatolni, mobilról akár a helyszínen megtehető a bejelentés. (Ehhez regisztrálva, bejelentkezve kell lenni az applikációba, ami nem bonyolult, a bejelentések része a Közösség ikonról érhető el.)
• Interneten a jarokelo.hu oldalon is lehet jelezni, ez is fogad képet. Ezt az oldalt egy lelkes civil csapat működteti, a bejelentéseket közvetlenül nekik küldik át.
• Szóban telefonon is lehet bejelentést tenni a városüzemeltetés 06 (1) 782-3537-es számán.

És most már a honlapjuk Üzenetküldés menüpontjából is lehet velük levelezni, itt szintén csatolható kép.

De még az önkormányzat új, Baross utcai ügyfélszolgálatán is lehet személyesen vagy a 06 (80) 277-256-os zöldszámon jelezni dolgokat. Sztanek azt javasolja, lehetőleg a közvetlen csatornákat használják, az a leggyorsabb:

„A kollégák mindennap nézik ezeket a platformokat. Így ha például utakkal, köztisztasággal, játszótérrel, kutyafuttatóval kapcsolatos a probléma, ami mind a városüzemeltetéshez tartozik, sokkal egyszerűbb és praktikusabb, ha egyből nekünk küldik e-mailben vagy az applikáción keresztül, mert akkor azonnal tudunk intézkedni.

Ez egy jól működő rendszer, az emberek használják, főleg az illegális hulladék bejelentésére. Mi általában 24 órán belül rendezzük ezeket az ügyeket, elvisszük a hulladékot, és természetesen jelentjük is az illetékes hatóságnak.”

2023 első félév: 500 bejelentés

Gyors számvetést is adott a bejelentések számáról. Az első félévben mintegy ötszáz bejelentés érkezett, ebből 308 az applikáción keresztül.

A JGK városüzemeltetése vállalta, hogy mindenféle bejelentésre 72 órán belül visszajelez, mondja Sztanek Endre. Ez nem minden esetben jelenti azt, hogy a munkát is el tudják végezni ennyi idő alatt, különösen nem olyan esetben, amikor az adott közterület nem kerületi, hanem fővárosi kezelésben van, azaz nem a JGK gondozza, vagy közműszolgáltatónak kell intézkednie. De mindig kimennek és megnézik, miről van szó, besorolják veszélyesség, sürgősség szerint – „egy kátyú lehet életveszélyes, de három centis kis gödör is” –, és továbbítják a jelzést az illetékes szolgáltatónak, vagy maguk nekilátnak a javításhoz. „Azt viszont már nem biztos, hogy tudjuk ellenőrizni, hogy a szolgáltató megcsinálta, vagy mit válaszolt a bejelentőnek, mert tőlük mi nem minden esetben kapunk értesítést. Biztos visszajelzésünk csak arról van, amit a saját hatáskörünkben csinálunk.”

Mi lett a kilazult kockakővel? És a többivel?

Szóval, mi történt a Déri Miksa kockakövével? – térünk vissza az eredeti kérdéshez. Az már kiderült, hogy a JGK-hoz nem érkezett bejelentés, ám a Rév8 arról tájékoztatta őket e-mailben, hogy megoldották az ügyet. Nem is lehetett volna másképp, mondja Sztanek, mert garanciális javításról van szó, ha ők hozzányúlnának, elvész a garancia, azaz a kivitelezőnek kell megcsinálnia.

Csete Zoltán, a Rév8 műszaki igazgatója vette kézbe az ügyet – ők menedzselik a Déri Miksa utca megújítását –, szóltak az építő cégnek, és

a bejelentést követő 3. napon már ki is volt javítva a burkolat.

Azóta ugyan eltelt pár hét, és kivételesen pont a JGK maradt ki az ügyből. Illetve, nem is maradt ki, mert a Rév8 értesítette őket, csak a rendszerükbe nem került be az eset. Olyan nagy baj tehát még abból sem lesz, ha valaki nagyon nem tudja, hova kellene fordulnia, mert az önkormányzaton belül eljutnak az ügyek egyik pontról a másikra, de persze ebben sok hibalehetőség van. Most ez gyorsan és happy enddel záródott (olvasónk erről nem értesített minket).

Az a rész a JGK-hoz tartozik, és régóta küzdenek vele. „Folyamatosan javítjuk. Most csináltuk meg egy fél éve, és érthetetlen, miért esik szét ilyen gyorsan”, mondja Sztanek Endre.

A Pollack kövei közt 5 centis rések vannak, a kövek széttörnek, kifordulnak a helyükből. Hasonló gonddal találkoztak a Mária utcában és a Horánszky utcában is, ott a díszkőburkolat nem bírta a forgalmat – de azt nemrég csinálták meg.

Mindegyik útszakasz az Európa Belvárosa Program keretében újult meg nagyjából tíz éve.

Sztanek szerint itt az alapozás gyengesége lehet a probléma, ami nem orvosolható felületi javítással, a Pollackon a vízelvezetéssel is gond van, az eső alámossa az utat. „Megcsináltattuk a Mária és a Horánszky utcát külső vállalkozóval, mert nekünk nincsen ilyen kapacitásunk. Ő kitalált egy újfajta technológiát, most teszteljük, beválik-e. Ezek a díszburkolatok nem arra vannak kitalálva, hogy 40 tonnás teherautók menjenek rajtuk, mint az FKF hulladékgyűjtője. De még nem is a súly a nagy gond, hanem az, hogy a szemetes öt méterenként megáll, fékez, és a kockakő, a díszkő mozogni kezd.”

Hozzátehetjük, addig nincs is értelme felújítani a kockakövet, amíg nem készült el a Pázmány Campus, mert a teherautók szétrombolják a felújított burkolatot. Az pedig még 4-5 év legalább.

Nézze mindenki az utcák állapotát, és jelentse, ha lát valamit

A lyukas burkolat, kiálló kő leginkább a járókelőkre veszélyes, akár bokatörés is lehet a vége, ha valaki óvatlanul megbotlik. De autót is érhet kár kátyúban. Ha emiatt baj történik, kártérítésért fordulhat az ember az önkormányzathoz. Ilyenkor is a JGK városüzemeltetést kell megkeresni, mondja Sztanek Endre, ők továbbítják az ügyet a biztosítónak, ugyanis az önkormányzatnak biztosítása van ilyen esetekre (itt is lényeges, hogy ez csak az önkormányzati területen történt balesetre vonatkozik, nem a fővárosira, és azokra sem, ami a társasházak felelőssége, mint a ház előtti járda jégtelenítése). A kárfelvételt a biztosító végzi, innentől velük áll kapcsolatban a károsult, velük egyeztet a kártérítésről is. Sztanek szerint az autók esetében az avulás mértéke szokott vita tárgya lenni.

A JGK munkatársai állandóan szemmel tartják az utakat, de főleg a játszótereket, amiket naponta bejárnak, szemrevételeznek, havonta pedig alaposabban át is nézik az eszközöket. Az utak figyelése itt mindenkinek dolga, hiszen mind a 136 utcát nem tudják bejárni. Sztanek Endre szerint az utak ellenőrzése soha nem teljes körű, mert a parkoló autók miatt sok a kitakart rész.

A kutyafuttatókat hetente fertőtlenítik (a játszótereket is), és mindennap jár oda takarító. „Külön emberünk van, aki csak és kizárólag a kutyafuttatókat nézi, és van egy emberünk a karbantartó csoportnál, aki az utcabútorokat ellenőrzi.”