Az új ügyfélszolgálat a harmadik létesítmény, ahol az önkormányzattal kapcsolatba kerülők az ügyeiket végre méltó körülmények között intézhetik. Elsőként a Polgármesteri Hivatal ügyfélszolgálata készült el 2023-ban, amit Pikó András úgy jellemzett, hogy „a legfontosabb vállalkozásaink egyike ez, megszüntet egy csomó olyan dolgot, amit mi magunk sem szerettünk. A covid idején hosszú sorokban álltak körbe az épületünk körül […] kihúzhatjuk magunkat, hogy 21. századi módon tudunk az ügyfeleinkkel találkozni és foglalkozni a dolgaikkal.”

A következő a Kálvária téri Lakótér átadása volt 2025-ben, ami nem ügyfélszolgálat, szervezőként, mentorként segíti az önkormányzati lakások lakóit.

Most pedig ismét ügyfélszolgálat nyílt, ahol az önkormányzati lakások bérlői méltó körülmények között intézhetik minden lakhatási ügyüket. Az ügyintézés eddig a Józsefvárosi Gazdálkodási Központ Zrt. (JGK) Őr utcai telephelyén egy 120 éves bérház udvari szárnyának szobáiban zajlott.

A március 31-i zárt körű megnyitón az új ügyfélszolgálat mintegy 30 munkatársa, az építők, a JGK és az önkormányzat vezetői vettek részt. Ez a nap egyúttal az átköltözés közel kéthetes időszakának lezárását is jelentette, nem üres irodával találkoztunk, hanem iratokkal feltöltött polcokkal, már munka nyomát viselő irodákkal, ahol másnap,

Borbás Gabriella, aki 2025-től a JGK vezérigazgatója, azt mondta, az ügyfélszolgálat gondolata már 2023-ban megszületett. Akkor a Polgármesteri Hivatal ügyosztályvezetője volt, és „nálam landolt a feladat, hogy a Kormányhivatal visszadja nekünk a Práter utca 22. alatti üzlethelyiséget”. 2024 júliusában írták ki a felújításra a beszerzési eljárást, 2025 nyarán megindult a kivitelezés is. „Nagyjából három év telt el az ötlet megszületésétől az utolsó információs tábla felszereléséig, ami reális is egy bruttó 180 milliós beruházásnál.” Sátly Balázs alpolgármester azt mondta, „az elmúlt évben ez az önkormányzat számszerűen egyik legdrágább projektje volt, de minden fillér jó helyre ment”.

A JGK szervezeti egységei 27 irodában működnek különféle helyeken, mondta Borbás Gabriella, de legfontosabb feladat az ügyfelekkel foglalkozó lakásügyi részlegek helyzetének megoldása volt, és az új ügyfélszolgálaton minden ilyen ügy egy térben intézhető. „A szerda reggeli lakásügyes vezetői hétindító is itt lesz ezentúl, túl vagyunk már 10 folyamatszabályozási alkalmon, tavaly először pedig lakásügyes kolléga kapott polgármesteri kitüntetést, közel százzal több megállapodást kötöttek, százzal több tulajdonosi döntést készítettetek elő, mint 2024-ben” – jellemezte részletekkel a lakásügyek jelentőségét. „És még az is történt, hogy megtanultam lakásügyesül beszélni, s most már én tudok ilyeneket mondani:

JCN rendezést megbeszéljük PÜMön, majd kérünk a JSZSZGYK LCStől KTt, az ISZtől Taskon bérleményellenőrzést, és az IRMA jk alapján újabb Taskon adatmódosítást az Üvegben.”

A Práter utcai iroda kétszintes, lent – mint egy bankban – szeparált pultoknál lehet leülni az ügyintézővel, és a folyosó végén a kényesebb ügyek megbeszélésére egy zárt iroda is van, sajnos nem a pénzes ügyfeleknek, mint a bankban, hanem inkább a hátralékos ügyek diszkrét megbeszélésére. A bejáratnál van egy infópult, a másik oldalon a pénztár, itt minden egyszerre intézhető. A belső részen van irattár, konyha a dolgozóknak, iroda, az emeleten pedig a back office, a háttérmunka irodái. Az ügyfélszolgálati szint akadálymentes, az ügyfél-WC mozgássérülteknek is alkalmas.

Udvarhelyi Tessza alpolgármester, a Baross utcai ügyfélszolgálat létrehozásának egyik motorja, azt mondta: „Köszönöm a lehetőséget, hogy olyan önkormányzatban dolgozhatok, ahol a lakhatás alapvető jog, és olyan szükséglet, amiért a köznek kell tennie. A lakhatás az emberi méltóság alapja. A JGK-ban és az önkormányzatban azon vagyunk, hogy mindenki emberhez méltó módon lakhasson. Ez nemcsak a lakások, házak állapotáról szól – bár Józsefvárosban még sok a munka –, hanem arról is, hogy mindenki emberhez méltó bánásmódot kap, és olyan eljárásrend alapján járnak el vele, ami átlátható, érthető. Remélem, hogy a valóságban is ezt tapasztaljuk, és úgy érzik majd az ügyfelek és az itt dolgozók is, hogy meg vannak becsülve az önkormányzat részéről.”

Pikó András polgármester arra emlékeztetett, hogy az elmúlt 7 évben nagy utat tett meg az önkormányzat a szolgálat valódi értelme felé. „Amikor én kezdtem polgármesterként, az volt a divat, hogy fogadtuk az ügyfeleket, most pedig az ügyfélszolgálaton,

Ezzel az ügyfélszolgálattal is erre törekszünk. Ahogy a Lakótér megnyitóján is beszéltem erről, a célunk az, hogy a kerület otthon legyen minél több ember számára, és aki ide betér, arról úgy gondoskodjanak, úgy tájékoztassák őket, úgy beszéljenek velük, ahogy otthon szokás.”

A beszédek igen rövidek voltak, a hangulat pedig családias, a végén volt pezsgős – többségében gyerekpezsgős – koccintás, készült csoportkép is.

Mi még pár szót váltottunk a felújítást végzőkkel. Magyar Gábor, a kivitelező Syntax Consult Kft. képviselője szerint sokféle kihívással meg kellett küzdeniük az elhanyagolt épületrészben. „30 éves pályafutásunk egyik legnehezebb feladata volt, de azért megoldottuk.” Fáy Piros tervezte a belső elrendezést, neki sem volt könnyű dolga, mert „mert nagyon adott volt a tér, de mondjuk úgy, hamar megtalálta minden a helyét”.

Fotók: Telenkó Zsombor