Pár hete megnyílt az önkormányzat korszerű, új ügyfélszolgálata a Baross utca és a Német utca sarkán, majdnem szemben a Polgármesteri Hivatallal. Az önkormányzat az emberekhez legközelebb álló közhatalmi szerv, mondta Pikó András polgármester a megnyitón, s szeretné, ha a törődést mutatná „minden nap minden percében mutatni azoknak, akik betérnek hozzánk, és akiknek szolgáltatásokat nyújtunk, akikért vagyunk és szolgálunk”.

Az első hónap tapasztalatairól kérdeztük Antalicz Zsoltot, az ügyfélszolgálat vezetőjét, aki 15 éve az önkormányzat munkatársa, és másokkal együtt az elmúlt két évben ezen a projekten dolgozott.

Egy helyen

A munka egyik fele volt csak a helyiség méltó kialakítása, a másik (s talán fontosabb) a szolgáltatás megszervezése, összehangolása az önkormányzat osztályaival. Végleg lezárult a múlt, amikor egykor a hivatal épületében bolyongva kerestük az ügyintézőt, mint mondja, minden ügyünk egy helyen, a Baross utca 66–68-ban intézhető.

Az ügyfélszolgálat nem túl nagy (ha a sokpultos kormányablakhoz hasonlítjuk), inkább családias hangulatú, ahová kisgyerekkel is be lehet menni, mert játszósarkot is kialakítottak, és még akadálymentes is. Az információs pultnál bármilyen kérdéssel, üggyel meg lehet jelenni. Adó- és anyakönyvi ügyekben az itt kialakított irodákban fogadják az ügyfeleket, de minden más ügyben is pontos felvilágosítást adnak, nyomtatványokat adnak ügyintézéshez, fogadnak bejelentéseket (ügyeket lehet elindítani), és itt átvehetők az elkészült ügyek papírjai is. Az érdemi elintézés továbbra is a Polgármesteri Hivatalban történik, Vörös Szilvia aljegyző szerint „az ügyfélszolgálat az élő kirakat, ahol a legfontosabb elem az emberi tényező”, aminek minden ügyosztállyal közvetlen kapcsolata van. Ha személyes találkozásra van szükség a hivatal munkatársaival, ők mennek le az ügyfélszolgálatra.

Ravasznak szánt kérdésekkel tettem próbára Antaliczt, de kiderült, akár egy társasház közös képviselőjének elérhetőségét is megtudhatom, és olyasmivel is meg lehet itt jelenni, ami mondjuk a JGK egyes részlegeit érintik (bérlakások, házak gondjai, közterületi gondok stb.), a bejelentést itt is átveszik, majd továbbítják nekik, vagy megmondják, hogy hova menjünk. Az önkormányzat nincs nagy helyiségekkel elkényeztetve, ezért máshol is vannak kisebb ügyfélfogadó irodák, de a legtöbb egymás mellett, a Német utca közelében van, tehát nem gond továbbmenni, ha itt már eligazítottak. A szintén megújult Családtámogatási Iroda pedig közvetlen szomszéd. Érdemes tehát az új ügyfélszolgálaton kezdeni, ha bizonytalanok vagyunk, hova is tartozik az ügyünk.

Személyesen, telefonon, e-mailben, elektronikusan

A telefonos és e-mailes ügyintézésnek is fontos szerepe van, az első hónap tapasztalata szerint legalább annyian keresték őket telefonon, mint személyesen, mutatta Antalicz Zsolt a statisztikát: 1330 telefonos megkeresésre jutott 1359 személyes megjelenés, mintegy 120 ügyet pedig e-mailben kezdeményeztek. A számok ősztől várhatóan jelentősen emelkednek majd.

Az ingyenes zöldszám mellett a hivatal vonalas számát is ők veszik fel, ugyanis a hívások többsége ügyekhez kötődik, ami igényli a segítségüket (ezt egy telefonközpontos nem képes ellátni). A hivatal épületében egyébként megtartották a picinyke helyiségben működő Tám-pontot is (az eddigi kvázi ügyfélszolgálatot), ott csak telefonos munkatársaik dolgoznak.

Az ügyek egy részét elektronikusan is lehet intézni, de ebben sokan bizonytalanok még. Az ügyfélszolgálaton szabadon használható számítógépek is vannak, a munkatársak pedig segítenek, ha szükséges. Mellettük Kranyik Miklós ügyel a biztonságra, de hozzá is bizalommal lehet fordulni információért, 16 éve foglalkozik ügyfelekkel az önkormányzaton.

Ha pedig már nem bírjuk a kánikulát, hűsölni, vizet inni is be lehet ülni az ügyfélváróba, mondja még Antalicz Zsolt.

Ügyfélszolgálat

• 1082 Budapest, Baross u. 66–68.
• 06 (1) 459–2100 (központi szám)
• 06 (80) 277–256 (ingyenes zöldszám)
• ugyfelszolgalat@jozsefvaros.hu
• Nyitva hétfőn 8–18, kedden 8–16, szerdán 8–16:30, csütörtökön 8–16 és pénteken 8–13:30 óra között.

Fotók: Huszár Boglárka